Enterprise 2.0 - אתגרים והזדמנויות לארגון
החלטנו להכניס Enterprise 2.0 לארגון.
למה? כדי לשמר ולהפיץ את הידע, בכדי להגדיל את יכולת התחרות, אולי כדי לקבל רעיונות חדשים מהעובדים או מהלקוחות ואולי רק מפני שנכנס אלינו המנכ"ל והורה "תביאו לי אחד יחידה Enterprise 2.0 לארגון ותארזו לי אותו בחבילת SaaS".
בהנחה שבנינו את ה- business case, הצגנו, שכנענו ותקצבנו , לא נותר לנו אלא להטמיע. אז לפי מיטב מסורת הבלוגים, הרי לפניכם (עוד) רשימה של נושאים בהם יש להתחשב:
הזדמנויות -
ולסיום, שבבים של מתכון -
(נכתב במקור עבור http://www.thecoils.com)
למה? כדי לשמר ולהפיץ את הידע, בכדי להגדיל את יכולת התחרות, אולי כדי לקבל רעיונות חדשים מהעובדים או מהלקוחות ואולי רק מפני שנכנס אלינו המנכ"ל והורה "תביאו לי אחד יחידה Enterprise 2.0 לארגון ותארזו לי אותו בחבילת SaaS".
בהנחה שבנינו את ה- business case, הצגנו, שכנענו ותקצבנו , לא נותר לנו אלא להטמיע. אז לפי מיטב מסורת הבלוגים, הרי לפניכם (עוד) רשימה של נושאים בהם יש להתחשב:
הזדמנויות -
- ידע רב, לא מתועד, מוחזק על ידי העובדים. Enterprise 2.0 כולל אוסף של כלים וגישות להפוך איי ידע אלו לידע ארגוני אשר בנחלת הכלל.
- חלקם של העובדים/לקוחות כבר משתמשים בכלי Web 2.0 מחוץ לארגון או בתוכו. דוא"ל, טלפוניה ומסנג'רים כמו גם קבוצות דיון כאלו ואחרות מהווים כלי עבודה מרכזיים אצל רובנו.
- הכלים והטכנולוגיות זמינים, ניתן לבסס על כלי קוד פתוח (open source) או על כלים מסחריים.
- כיצד מוודאים שהעובדים מנצלים את הזמן והכלים בצורה אפקטיבית לטובת הארגון?
- כיצד מבררים את המוץ מהתבן - מהו מידע איכותי אשר יש להדגישו לעומת מידע אשר נכונותו מוטלת בספק?
- ברור יחסית איך להטמיע יישומים מבוססי Ajax ותומכי RSS אולם כיצד ניתן להשריש את המימד החברתי של Web 2.0?
- האם, איך ובאיזו מידה יש לאפשר את שימוש הלקוחות בכלי Enterprise 2.0 של הארגון?
- איך מארגנים ומפיצים את המידע כך שניתן יהיה להשתמש בו בעתיד?
- האם ניתן לשלוט בגישה למידע על מנת שכל פיסת מידע תשזוף רק עיניים מורשות?
- מתי נדע שהחזרנו את ההשקעה בתשתיות ובכלים?
- מידע הוא כוח - איך נרתום את העובדים לחלוק את המידע שברשותם?
ולסיום, שבבים של מתכון -
- בלי פאניקה - אין מה לחשוש משימושם של העובדים או הלקוחות בכלי Enterprise 2.0. לא נורא אם עובד "יבזבז" חצי שעה בשבוע על כתיבת בלוג, מתי לאחרונה הצלחנו להושיב מישהו לחצי שעה לתעד את הידע שצבר? לא נורא אם לקוח ירגיש חופשי להביע את דעתו על המוצר שמכרנו לו, עדיף שיתבטא על מנת שנדע מה כואב לו ועדיף שיעשה זאת בכלים ובפורומים שלנו.
- ריתמו את ההנהגה - דוגמה אישית, תגובה חיובית ועניינית של מנהל לבלוג של עובד תעודד אחרים להצטרף לדיון או לכתוב בעצמם, כמובן שתגובה עוינת אחת תוציא מן הסתם את הרוח מהמפרשים. עידוד ותמיכה יכולים וצריכים לקבל ביטוי גם בצורות אחרות.
- הימנעו מהתערבות יתר - Enterprise 2.0 צריך לגדול מלמטה, מהצורך של המשתתפים במידע ומרצונם לתרום ידע או להעלות רעיונות. אין כאן מקום לחלוקת משימות על ידי ההנהלה או לחלוקת נושאים לחיבור למחלקות, אלו עלולים לפגוע בתחושת חופש ההשתתפות ולגרום למשתתפים להדיר את מקלדותיהם מהכלים.
(נכתב במקור עבור http://www.thecoils.com)